生活中的許多關鍵時刻都是偶然發生的，但我們更可以主動創造更多有意義又難忘的時刻！★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書作家希思兄弟，最令人期待的新作！★繼暢銷書《創意黏力學》、《改變，好容易》及《零偏見決斷法》後，再創另一高峰之作！一位被宣判只剩3個月可活的癌症患者，如何能從容與親友告別，並將大限將至視為祝福？一位利用跑步走出情傷的失戀者，如何幫助他人發現慢跑的樂趣，並打造讓數萬人熱情參與的「懶骨頭五公里慢跑計畫」？一間其貌不揚的飯店，為何能靠「冰棒熱線」的服務大獲顧客好評，在洛杉磯旅館業大幅超越四季酒店與麗思卡爾頓酒店的排名？這些答案的共同點是：小小的行為也能產生巨大能量，我們都可以打造自己以及他人有記憶點的體驗，創造人生中的關鍵時刻。回想一下，生命中影響你最深遠、讓你改變最多的，是不是那些少數的重要時刻？很多時候，這些決定性時刻的發生被歸諸於機率，但其實我們可以主動出擊，將「平凡時光」轉變為「難忘體驗」，並把握使人產生頓悟的「啊哈時刻」，扭轉人生，改變命運。在本書中，作者就告訴我們如何掌握這樣的關鍵時刻，以及形塑這些時刻的智慧。在這些脫穎而出的轉捩點中，老師可以啟發學生，照顧者可以撫慰病人，服務業者可以取悅顧客，政治人物可以團結，老闆可以激勵員工。只要些許深入觀察和前瞻思考，我們就能做到這一切。打造關鍵時刻的四大要素：一、提升：跳脫日常慣例，不按腳本走。二、洞察：離開舒適圈，發現事情真相的頓悟。三、榮耀：克服挑戰，獲得成就、展現勇氣。四、連結：營造共享的意義，建立親密關係。改變人生的三種關鍵時刻：一、轉變：如升職、開學日、一年將盡、計畫收尾……等。二、里程碑：畢業、結婚、退休……等。三、低谷：失去摯愛、受重傷、離婚……等。關鍵時刻的關鍵力量：在人生中，能激勵人心，翻轉谷底成為高峰。在行銷上，能發揮創意，讓客戶驚喜按讚。在組織中，能激勵員工士氣，凝聚團結意識。在教育上，能喚醒自我覺察，開發學生潛能。
